这种送货你经历过吗

9月24日，一位远在攀枝花的新淘友在店里看中了一款Lucky狗，中号，65cm长，颜色选的是很漂亮的米白色。说是送给在东北大学女友的生日礼物。但当我派人查库存的时候，只有王大和小号的规格了。而这时淘友已经把款打到了帐户上。于是及时与淘友电话取得联系，征得他的同意，将原定的型号改成了小号的Lucky狗。因为是我们工作失误的原因，所以主动给对方退款37元人民币，并答应原赠送物品依然赠送。这些事情都很顺利了。接下来的事情才是我的第一次。
原本规定规定即便是同城交易，我们也不派人送货上门的，但对方非常希望我们能派人送去，而不是快递公司的派送人员。思量了一下，我还是决定亲自送过去。毕竟买家的诚意打动了我。而且大学校园这种久违了的清静之所，我已经很久没有去过了。
乘车很顺利的到达了东北大学的校门口，只是不记得是哪个门了（呵呵，本人天生不分东西南北）。于是给淘友的女友打电话，对方很是客气，知道我在哪里后，一听我对校园的环境不太熟悉，原本打算让我过去的她，就准备过来取货。虽然咱不是专职的派送人员，但既然答应了买家，就在一定要送货到手。于是我便让她告诉我，在哪里碰面。原本是一片好心的我，只可惜听错了一个字，代表方向的“右”被我弄成了“左”，还好学校的环境让人觉得非常舒服，也不枉此行。只是有一点让我觉得非常报歉，也是很对不住那个女孩子，原本按她指的方位，应该是在东北大学的西校门，结果我却到了东校门。让人家白等了近二十分钟不说，还得再小跑十来分钟的路来取货（呵呵，你问我怎么知道她是小跑来的呢？呵呵，这还不简单，那可是人家男友送的礼物啊。当然要在第一时间，不应该是第二时间了。因为第一时间被我给延期了。）
我不知道为什么有不少淘友很是报怨买家苛刻,不讲道理.难道是我付某人天生有人缘,她很客气的收了货.如果不是我叮嘱她仔细看一看东东是否有什么质量问题,她很有可能不验货就拿走.都OK了,我刚想转身离开,忽然想起那37元钱还没有给人家,于是边掏钱边说,余下的钱要给你,我这人记性不大好.呵呵,至此算是送货结束.后来,她男友在网上留言说她女友很喜欢那个Lucky狗,他很感谢我们所做的一切.呵呵.

我讲这个事情并不是灌水,也不是记流水帐,更不是什么吹嘘自己.我只是在想,既然在淘宝上我们大家都是做生意赚钱,为什么不把生意做的更尽人情味呢!我的大学同学,当然也已经工作多年了.去年来到沈阳出游,偶然间就谈到肯德基的差别.在深圳,肯德基的员工是微笑服务的,而在沈阳呢?同样也是肯德基的制度与培训,同样也是肯德基的员工,那种微笑服务就很少存在,甚至有些时候让人觉得你来消费就是一种交易,完完全全钱货交易,感觉缺少了一点人情味在里面.这种问题也同样存于邮政系统.似乎这种差异是南北方地域环境所限制的.我们不提倡卖笑,因为那是犯贱,但既然微笑不需要花费你一分钱,而且还会为你带来那么多的好处,最直接的就是销售额的上升,可人们就是不愿意去献出那一丝丝的笑容.很可悲啊!
如果我们每一位卖家,买家都能多付出一些,比如商品的介绍,比如针对性的推荐,比如更人性化的服务,这些并不需要投入物质成本,只需要一点点的奉献,你,能做到吗?会做吗?!

淘宝,一路走好.