与前几年不同，在争取流量的同时，各大网站开始想方设法把访问量变成营业量，而不是让顾客白白流失。近日，新浪教育频道开始选用“恒聚网站伴侣”作为其网站客服系统，为登录网友提供在线咨询服务。此前在6月，搜房网也选择与上海恒聚合作，将原有的房地产网络营销模式直接带入“水泥+鼠标+网站客服”的WEB2.0时代。
“用户对IM软件的使用在逐渐回归理性，专业领域还是需要专业软件与之配合。”上海恒聚有关负责人接受《每日经济新闻》采访时说。
“长期以来QQ、MSN等IM软件被拉来兼任‘网站客服’的部分角色和功能。上网购买产品、聊天娱乐都用IM，引起IM软件一系列问题也就不奇怪了。”恒聚市场经理李文娜如是说。
于是，在传统IM之外，企业开始寻找更适合商务洽谈的客服软件，于是新兴网站客服软件就有了较大的市场空间。与QQ、MSN遭遇的尴尬相反，新兴网站客服却备受青睐，在半年不到的时间里，恒聚已在北京开出了办事处。
有专家认为，网站客服融合了WEB2.0的核心思想———自由互动性，它的设立是继企业建站、推广之后，通往企业业务增长的关键一步。
